排队机，也被称为取号机、叫号机、服务排队机、服务呼叫系统等，是一种由计算机控制、触摸屏操作、打印机输出排队号码的排队系统。 其主要应用于银行、医院、保险、车管所以及通信、电力、税务、工商、海关、等窗口服务行业，起到维护公共秩序，改善服务环境，提高服务效率的作用
排队机的基本功能包括：
取号：客户通过触摸屏选择相应的业务按键后，机器会自动打印出一张号码纸条，上面会显示客户所取的业务类型号码、等候人数、前面还有多少人在等待以及预计的等待时间等信息。
呼叫：当客户的号码被服务台叫到时，服务台的工作人员会按下与号码相对应的“呼叫”按钮，此时客户的号码就会显示在显示屏上，同时会发出语音提示客户前来办理业务。
评价：客户在办完业务后，可以在排队机上对服务人员的服务进行评价，以便服务单位了解服务人员的工作情况，从而不断改进和提高服务质量。
此外，排队机还具有统计、查询、打印等功能，可以帮助服务单位更好地管理和优化服务流程。
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